5 טעויות שגורמות לעסקים לאבד לקוחות
עסקים קטנים פגיעים הרבה יותר לאובדן לקוחות, על אחת כמה וכמה לקוחות קריטיים, שהעסק תלוי בהם. מה ניתן לעשות? קודם כל, להבין איפה טעינו
לכתבה המלאהאחת ההחלטות החשובות לגבי החנות שלכם היא איך תקבלו תשלום מהלקוחות שלכם. כמה שזה נראה פשוט, ככה זה חשוב, ועשוי להשפיע על הרווח שלכם. בעשור האחרון ובטח עוד יותר בשנה האחרונה, עסקים רבים, קטנים וכמובן גדולים, בוחרים לכבד כרטיסי אשראי. גם ישראלים רבים יותר מעדיפים לשלם עבור הרכישות שלהם בכרטיס אשראי, החל מרכישה של חולצה בודדת בשווי עשרות שקלים ועד רכישות גדולות יותר לכל המשפחה.
לפי נתוני הלמ"ס, רק בחודשים פברואר עד אפריל 2021 ובצל היציאה מסגרי הקורונה, חלה עלייה של 21% בסך כל הרכישות בכרטיסי אשראי. כך שכרטיסי האשראי רלוונטיים מתמיד והם האמצעי המוביל לתשלום בהשוואה לכל אמצעי התשלום האחרים.
למה כדאי לכם לסלוק בחנות שלכם?
זמינות – לישראלי הממוצע יש שני כרטיסי אשראי בארנק, כך שמצד הלקוחות שלכם הכי טבעי לשלם בכרטיס אשראי כי הוא תמיד זמין. מצדכם חשוב לדעת שסליקה באמצעות כרטיסי אשראי אפשרית בכל זמן ובכל מקום, בחנות שלכם וכמובן אם יש לכם אתר סחר בנוסף לחנות הפיזית. אתם זמינים תמיד לקבל תשלום מהלקוח ולא צריכים לבדוק האם יש לו או אין לו אפליקציית תשלומים מסוימת איתה תקבלו את התשלום.
בחנות הפיזית שלכם הסליקה יכולה להתבצע במסוף פיזי, דרך אפליקציה בסמארטפון או בממשק דיגיטלי במחשב. הלקוחות משלמים לכם בקלות באמצעות כרטיס האשראי שלהם או באמצעות הנייד שלהם. כדאי לדעת שסליקה ב-max עסקים מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים, בין אם אתם עוסק מורשה, זעיר או פטור.
חלוקה לתשלומים – סליקה בחנות מאפשרת לכם להציע ללקוחות לחלק את הקנייה לתשלומים חודשיים ללא ריבית. זאת לעומת רכישה באתרי האונליין הבינלאומיים, שבהם בדרך כלל הלקוחות לא יכולים לחלק לתשלומים. עוד לפני משבר הקורונה, עמדו חנויות ההלבשה וההנעלה, בוודאי כ-4,000 חנויות עצמאיות שאינן חלק מרשתות, בתחרות מול אתרי הקניות הזרים. כעת משתלם לכם לנצל את האפשרות להציע ללקוחות חלוקה לתשלומים כדי להגדיל את הרווחים של החנות ולתת להם ערך מוסף מול קנייה באתרי האונליין.
תשלום מאובטח ואמין – כל העסקים בישראל חייבים לעבור לתקן EMV, דבר שיהפוך גם את הסליקה שלכם בחנות לבטוחה יותר. EMV הוא תקן אבטחה מתקדם למסופי תשלום חכמים בבתי העסק. בשנת 2017 הוא אומץ על ידי בנק ישראל ועד 2022 כל בתי העסק יסלקו בטכנולוגיה החדשה. כך תוכלו להקטין משמעותית את כמות ההונאות בכרטיסי אשראי, למנוע הפסד ולהגן על החנות שלכם.
חדשנות ונוחות ללקוחות – כשתצטרפו לסליקה תוכלו לקבל עסקאות ללא מגע (contactless) ובלי שהלקוחות שלכם יצטרכו להקליד קוד סודי, עד סכום של 300 ₪. תוכלו גם לקבל תשלום מארנקים דיגיטליים, אפליקציית max ו-Apple Pay, ללא מגבלת סכום. הלקוחות שלכם יגיעו לקופה, יצמידו את הכרטיס או הנייד למסוף וישלמו בהתאם להוראות.
כל התשלומים במקום אחד – במקום לקבל תשלום דרך מקורות שונים, כשתסלקו כל ההכנסות שלכם יגיעו אליכם בצורה מסודרת, והכסף יכנס ישירות לבנק. בנוסף, מערכת הסליקה שומרת בסיס נתונים רחב כך שתוכלו לעקוב אחר הפעולות ולהשתמש בה ככלי לקבלת החלטות פיננסיות.
סולקים גם באתר הסחר שלכם – יש לכם גם חנות אינטרנטית בנוסף לפיזית? מצוין. תוכלו לאפשר תשלום בכרטיס אשראי אונליין באתר שלכם. עדיין אין לכם אתר ואתם רוצים למכור אונליין? תוכלו להקים חנות אונליין מאפס תוך מספר דקות ולהעלות את כל הפריטים שאתם מוכרים היום בקלות ובמהירות, בצורה עצמאית או בסיוע מלא של אנשי מקצוע. החנות שלכם תחובר לשירות הסליקה המתקדם של max עסקים, המאפשר סליקה מובנת באתר וגם אופציה לשליחת תשלום, עם מגוון מסלולי סליקה משתלמים במיוחד.
איך מצטרפים? בקלות! אם החנות שלכם היא בבעלות יחידה ונחשבת עוסק מורשה תוכלו להצטרף בצורה דיגיטלית, לבחור מסלול שמתאים לכם ולהתחיל לסלוק בקרוב. בפעם הבאה שבה תמכרו חולצה, שמלה או זוג נעליים כבר תקבלו את התשלום בצורה מהירה בכרטיס אשראי. בהצלחה!